市儿童医院多措并举提升服务能力

章丘儿童医院成立运行以来，全院上下紧紧围绕“稳定运行、提高效率、突出特色、确保质量”的总体要求，立足自身夯基础，突出主线抓管理，着眼未来谋发展，实施多项措施，不断提升医院运行能力，医院日门诊量和患者满意度不断提高。

深化门诊改革，提高医疗水平。医院通过扩大门诊的各类专业技术人员，改革门诊核算方式以及实行专病门诊与专家门诊相结合等措施，利用充足的医疗资源和设施拓展接诊能力，扩大门诊工作量，提高诊疗质量，不断满足群众就诊需求，使门诊与住院病人流向逐步趋于合理。各专业科室根据各自的专业特点，统筹兼顾，合理安排门诊医生。医院聘请省级经验丰富的儿科专家常年坐诊，整体医疗水平不断提升。

简化服务流程，增强服务能力。医院以科学发展观为指导，从患者的切实利益出发，统筹兼顾，把看病、划价、交费、取药、输液安排在同一楼层，简化服务流程，提供一条龙服务，真正方便广大患者，受到广大患儿及其家长的欢迎。

疏通运行“瓶颈”，提高服务效率。为有效应对阶段性门诊人流量骤增，形成医疗高峰的问题，门诊部各专业科室和服务窗口认真研究应对医疗高峰的滞后环节，寻找运行过程中可能形成的“瓶颈”，盯紧医疗流程中的每个细节，逐项改革，使门诊医疗流程更人文、更完善、更优化。目前，该院利用导医台对看病进行分流，开设服务窗口等举措，切实提高了门诊运行效率。

应用先进技术，提高服务质量。医院遵循以“病人为中心”的服务宗旨,深化“五好单位”创建，把关系病人利益的事情作为切入点，选择那些病人迫切急需解决的问题作为突破口,对病人实施医护全程优质服务。 医院在全市最先引进并投入使用无痛采血仪和无痛皮试仪，切实减轻了患儿的痛苦，提高了病人对医护工作的满意率。